Проблемы с оперением

Здравствуйте! Подскажите, если возможно. Купили кенаря в зоомагазине. Принеся домой , обнаружили, что шейка у птички голая, желтоватая и сухая. Подключили витамины и антигистаминные препараты - улучшения не последовало.Даже, неверное, немного ухудшилось состояние - на макушке появилась небольшая залысина. Иногда чешет лапками шейку, но, как стали постоянно держать в клетке купалку, это стало наблюдаться очень редко. Птица активна и хорошо поет (насколько я могу оценить, как неспециалист
). Выпускаем полетать по комнате - как правило, летает с удовольствием. Только пищит со скрипом при перелете, особенно, когда не хочет залетать в клетку и мы начинаем ее ловить. Пытались осмотреть шейку (правда без увеличительного стекла) вроде нет ничего. Но и перышки никак не растут. Иногда в клетке вижу одно-два пера на дне, но не часто. Птица у нас уже 4 месяца. Не знаем, что и делать. Буду признательна за совет.
